Chính Sách Đổi Trả

Box 4P’s luôn đặt mục tiêu uy tín và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, cam kết đem lại những sản phẩm tốt nhất cho quý khách cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Nếu có vấn đề xảy ra, Box 4P’s luôn có chính sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Xin vui lòng xem qua Điều Khoản Đổi Trả bên dưới và liên hệ với chúng tôi ngay khi có sự cố xảy ra, Box 4P’s cam kết sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất với giải pháp phù hợp.

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HOẶC HOÀN TIỀN 100%:

Box 4P’s cam kết sẽ thu hồi sản phẩm bị lỗi và giao mới cho quý khách hoặc hoàn tiền 100% đối với các trường hợp và điều khoản sau đây:

  1. Trường hợp xác định lỗi tại thời điểm giao hàng:

Sản phẩm sai chủng loại, sai số lượng so với đơn hàng: Box 4P’s tiến hành giao sản phẩm không đúng so với đơn hàng cuối cùng được ghi nhận tại hệ thống Box 4P’s hoặc so với hóa đơn Box 4P’s giao đính kèm với đơn hàng.

Sản phẩm lỗi về hình thức do quá trình vận hành, vận chuyển:

  • Về màu sắc, quy cách đóng gói: Hàng hóa có màu sắc không bình thường, đã rã đông hoàn toàn đối với sản phẩm được mô tả là “đông lạnh” (ví dụ: thịt, cá đông lạnh).

  • Về hình thức, bao bì: Có rạn nứt hoặc nứt vỡ trên vỏ chai, bao bì, sản phẩm có hiện tượng rò rỉ. Sản phẩm rơi vỡ, phần trang trí bị hư hỏng, có hiện tượng móp méo, lật úp ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm,…

Các sản phẩm có lỗi thuộc một trong các trường hợp trên cần được xác nhận bởi nhân viên giao hàng và khách hàng trên BẢNG XÁC NHẬN GIAO HÀNG, hàng hóa sẽ được giao lại trong thời gian sớm nhất hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách. Trong trường hợp khách hàng đã ký xác nhận “HÀNG ĐƯỢC GIAO ĐẦY ĐỦ TRONG TÌNH TRẠNG TỐT” vào bảng xác nhận, mọi vấn đề phát sinh sau thời điểm ký sẽ không có hiệu lực.

Trong trường hợp hàng giao cho người không có thẩm quyền kiểm tra (lễ tân, hàng xóm,…), trong vòng 24 giờ, quý khách vui lòng kiểm tra lại đơn hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua điện thoại hoặc email đính kèm hình ảnh về tình trạng hàng hóa để yêu cầu đổi trả. Ngoài thời hạn trên, Box 4P’s không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng. Rất mong quý khách thông cảm.

  1. Trường hợp được đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi giao hàng:

Các sản phẩm tươi sống như: rau tươi, thịt và hải sản; sữa đậu nành; trái cây (ngoại trừ bưởi); bánh ngọt các loại,…và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn hơn 7 ngày bị lỗi do khâu quản lí ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như:

  • Hàng có dấu hiệu thối, nhũn, có hiện tượng rã, bở, có mùi lạ, màu sắc không bình thường

  • Sản phẩm có vật chất lạ hoặc sinh vật lạ trong sản phẩm

Các lỗi thuộc về hình thức bên ngoài như màu sắc, vỏ, hình dạng, lỗi nứt vỡ,… của sản phẩm có thể kiểm tra bằng mắt thường tại thời điểm nhận hàng không được áp dụng trong mục này.

  1. Trường hợp được đổi trả trong vòng 4 ngày kể từ khi nhận hàng:

Một số mặt hàng đặc biệt được áp dụng đổi trả trong mục này đi kèm với các điều kiện hàng hóa tại thời điểm đổi trả như sau:

  • Bưởi

  • Trứng: lỗi chất lượng như trứng bị hư, ủng, có hiện tượng hoặc mùi lạ

  • Phô mai Mozzarella, Burrata, Ricotta, Mascapone (ngoại trừ Camembert và String Cheese vui lòng xem mục Hàng hóa có hạn đổi trả khác)

Các lỗi thuộc về hình thức bên ngoài như màu sắc, vỏ, hình dạng, lỗi nứt vỡ,… của sản phẩm có thể kiểm tra bằng mắt thường tại thời điểm nhận hàng không được áp dụng trong mục này.

  1. Hàng hóa có hạn đổi trả khác:

Các chủng loại hàng hóa không nằm trong các trường hợp đã nêu hoặc hàng hóa có hạn sử dụng hơn 7 ngày được in trên bao bì, tem nhãn.

Nếu có vấn đề về chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ đổi trả trong vòng nửa thời gian tính từ ngày giao hàng đến thời điểm hết hạn sử dụng được in trên bao bì, tem nhãn sản phẩm.

  1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ :

  • Sản phẩm đã quá thời gian cho phép đổi trả theo quy định

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan (đánh rơi, vỡ,… sau thời điểm khách đã nhận hàng) hoặc vi phạm Quy định bảo quản, đặc biệt đối với các loại sản phẩm tươi sống.

  • Sản phẩm do khách hàng đặt hàng nhầm chủng loại hoặc số lượng và đang tiến hành giao hàng mà không có thông báo gì thêm từ khách ít nhất 30 phút trước khung giờ giao hàng

  1. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Xin quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Thông báo qua hotline: 0906703405 hoặc email: cs.box4ps@gmail.com số đơn hàng và tình trạng hàng hóa cần đổi trả. Xin đính kèm thêm hình ảnh sản phẩm lỗi cần đổi trả để chúng tôi dễ dàng xác nhận

  • Sau khi nhận được thông tin, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ tiến hành liên lạc với quý khách để xác nhận lỗi hàng hóa và xác nhận thời gian đổi trả.

  • Box 4P’s tiến hành giao lại sản phẩm mới hoặc thông báo hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Box 4P’s xin trân trọng cảm ơn quý khách đã luôn đồng hành cùng Box 4P’s. Mọi chi tiết và tư vấn hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ email: cs.box4ps@gmail.com hoặc hotline: 0906703405. Box 4P’s rất mong sẽ được phục vụ những đơn hàng tiếp theo của quý khách.

Với mọi lời chúc tốt đẹp nhất,

Box 4P’s